DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA

Si Usted está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos rellenando el siguiente formulario de desistimiento. En este caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos de conformidad con nuestra Política de Devoluciones (ver Política de Devoluciones).

Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que Usted los recibió. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Por favor, trate con cuidado razonable los productos mientras estén en su posesión y guarde, si fuera posible, las cajas y envoltorios originales para el caso de devolución.

Encontrará más detalles sobre este derecho reconocido por ley, así como la explicación sobre cómo ejercitarlo en la cláusula Política de Devoluciones.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO O CANCELACIÓN DE PEDIDO

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.

Política general: si desea desistir del Contrato dentro del plazo señalado en la cláusula 5 anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de Contacto de la misma página web. Le rogamos que nos devuelva el producto lo antes posible. Usted será responsable del coste de devolvernos los productos. Por favor, tenga en cuenta que si Usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de Contacto.

Y nos pondremos en contacto con Usted para convenir la recogida del/ los producto/s. Los costes de devoluciones irán a cargo de Usted.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Si no se devuelve en su embalaje original y/o estos no se encuentran en perfecto estado el bien sufrirá una depreciación. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.

La devolución del importe abonado se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nosotros recibamos el/ los producto/s. Usted nos deberá facilitar el número de cuenta para poderle hacer el reembolso.  Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que su uso no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá consignar en el albarán de entrega del transportista y poner en conocimiento estos hechos a HÉDARA en el plazo de 24-48 horas por escrito (e-mail: info@hedarabags.com) o mediante nuestro formulario de contacto con la siguiente información:

La referencia del artículo que podrás encontrar en el albarán o en la factura, daño o deficiencias detectadas, el número de factura, la fecha de compra, nombre y apellidos, la dirección de envío y teléfono de contacto.

En todo caso el cliente deberá verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado, si se observa cualquier anomalia en la entrega usted deberá consignar en el albarán de entrega del transportista dichas anomalias.

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada que recibirá por e-mail cuando Usted se haya puesto en contacto con nosotros para notificarnos la devolución del  producto defectuoso. En ningún caso aceptaremos devoluciones de productos a portes debidos, excepto cuando exista una autorización expresa de nuestro departamento de atención al cliente.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que usted nos facilite o a traves del mismo canal o medio de pago que el cliente uso al realizar el pedido.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.


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